洌崎 美穂
SUSAKI MIHO
- 工事部 事務 主任
- 2013年入社
― 仕事の基本は、笑顔とコミュニケーション
設計業務から現場監督、アフターメンテナンスまでを行う工事部で事務を担当しています。業務の幅が広い分、私の仕事も建築現場の鍵や図面、カラーボードなど工事に必要なものの管理や引き渡し書類の作成、アフターメンテナンスの受付など内容は多彩です。業者さんや大工さん、そしてお客様と接する機会も多いので、会社の窓口であることを常に意識しています。名前でお声がけし笑顔を絶やさないなど気持ちよく話ができるよう気を配り、よりコミュニケーションを密に取ることを大切にしています。
― 接客への想いを新たにした「電話対応コンクール」
電話対応や接客に対する姿勢が変わったのは、入社3年目に出場した「電話対応コンクール」がきっかけです。笑顔を声に乗せる〝笑声（えごえ）〟で、相手の顔が見えない状況でも気持ちのよい対応ができるよう懸命に練習した結果、地域別のブロック大会を通過し、県大会に出場できたのです。また、翌年からコンクールに出る後輩を指導する立場になったことで、日頃の自分の振る舞いを見直し、よりお客様に寄り添った応対を心がけるようになりました。
― アイワホームの強みは、チーム力
営業や設計担当の社員から「満足できる家ができたと感謝されたよ」といったお客様の喜びの声を聞くことが私のモチベーションです。「あなたにお礼が言いたくて」と個人宛に電話を頂いた時はもちろんですが、アイワホームというチームでの仕事を褒めて頂くと本当に嬉しいです。私が考える当社の良さは、部署の隔たりなく意見を出し合える雰囲気の中、社員一人一人がお客様の想いをカタチにするために精一杯の努力をしていることです。その様子を間近で見ているから、自信を持ってアイワホームでの家づくりをおすすめします。
